Neue Impulse für Ihr Unternehmen
Zum persönlichen Kennenlernen halte ich interessante Kurzvorträge zu den Themen Qualitätsverbesserung, Beschwerdemanagement, Mystery Checks und Mitarbeitermotivation. Nicht nur im Tourismus, sondern auch gern branchenübergreifend.
Diese ersten Denkanstöße eignen sich ideal für interne Meetings Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oder auch für Branchentreffs. Die Länge der Vorträge beträgt zwischen 30 und 60 Minuten. Im Kreis Ostholstein sind die Fahrtkosten im Honorar bereits enthalten.
Einige meiner Kurzvorträge:
Die schnellsten Tipps für Qualitätsverbesserung in der Hotelbranche
Mit den Augen eines Gastes sieht die eigene Hotelwelt manchmal ganz anders aus als hinter der Rezeption, dem Tresen oder in der Küche. Zusammen mit Claudia Gertz setzen Sie die Gastbrille auf und erfahren, worauf Sie im eigenen Betrieb unbedingt ein QM-Auge haben sollten.
Wir sind akkreditiert und gelistet durch die Deutsche Hotelklassifizierung!
Wie Sie Ihre Kunden mit gut gelösten Beschwerden beeindrucken
Kunden-Beschwerden sind lästig und ungerecht? Vielleicht...! Vor allem sind sie eine große Chance, Mängel zu entdecken, aus der Welt zu schaffen und damit Ihre Kunden individuell und nachhaltig zufrieden zu stellen. Claudia Gertz verrät in diesem Vortrag Tipps für eine aktive Begegnung mit Beschwerden.
Wie Mystery Checks in Unternehmen sinnvoll genutzt werden können
Ein unabhängiges und dauerhaftes Checksystem ist der beste Weg, eine sehr gute Qualitätssicherheit und damit eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Claudia Gertz gibt einen Überblick über die Möglichkeiten und Chancen von Mystery Checks in Unternehmen.
Welche Faktoren Ihre Mitarbeiter wirklich motivieren
Ein erfolgreiches Unternehmen wird getragen von motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Was ist das Geheimnis hinter einem freundlichen, begeisterungsfähigen und loyalen Team? Claudia Gertz zeigt wirkungsvolle Wege auf, den „täglichen Arbeitswahnsinn“ im Unternehmen gemeinsam mit Freude und Engagement zu meistern.
Ansprechpartnerin:
Claudia Gertz
Quality Management
Telefon: 04521 – 7979667
info@gertz-qm.de